سياسة الاستبدال والاسترداد

شكرًا لك على تسوقك في موقعنا الإلكتروني، نسعد بخدمتك فيما يتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها من الموقع.

  1. المنتجات المخصصة: جميع المنتجات المخصصة والتي تحتوي على أسماء خاصة، لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاسترداد بأي شكل من الأشكال. ومع ذلك، إذا كان هناك أي خلل في المنتج المخصص الذي تم تسليمه إليك، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنقوم بمراجعة المنتج وإجراء التعديلات اللازمة في حال تأكدنا من خلل في المنتج.

  2. المنتجات العادية: إذا كانت المنتجات التي تم شراؤها من الموقع ليست مخصصة ولا تحتوي على أسماء خاصة، يمكنك استبدالها فقط خلال 24 ساعة من استلام الطلب وفقًا للشروط التالية:

  • يجب إرجاع المنتج في نفس حالته الأصلية وعدم استخدامه.
  • يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية بما في ذلك التعبئة والتغليف والملحقات الأخرى.
  • يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي الخاص بالمنتج.
  • يجب دفع تكاليف الشحن عند إعادة المنتج إلى موقعنا.

  1. الإرجاع والاسترداد: لا يمكن استرداد المنتجات المشتراة من موقعنا مالم تتوافر فيها عيوب وخللًا في المنتج غير قابل للتصحيح. إذا كان لديك أي شكوى أو اعتراض على المنتج المستلم، يجب إرسال الطلب بما في ذلك التفاصيل الكاملة والمفصلة للمشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج. سيتم تقييم الطلب والتعامل مع المشكلة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترداد التي تم تحديدها. إذا تم الاتفاق على إرجاع المنتج، يجب إعادته في نفس حالته الأصلية وعدم استخدامه، ويجب إعادة المنتج بحالته الأصلية بما في ذلك التعبئة والتغليف والملحقات الأخرى. يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي الخاص بالمنتج، ويجب دفع تكاليف الشحن عند إعادة المنتج إلى موقعنا.

    يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استرداد تكلفة الشحن والتوصيل الأصلية، وستكون هذه المسؤولية على المشتري. كما يرجى الانتباه إلى أنه لا يمكن إجراء أي استرداد بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج، وسيتم رفض أي طلب للاسترداد أو الاستبدال بعد هذه المدة.

    يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاستبدال والاسترداد الخاصة بنا. نحن نعمل بجد لضمان رضاك الكامل عن مشترياتك من موقعنا الإلكتروني.